Όροι και Προϋποθέσεις

Άρθρο 1 - Ορισμοί
Στους παρόντες Γενικούς Όρους, τα ακόλουθα εννοούνται ως
Περίοδος υπαναχώρησης: η περίοδος κατά την οποία ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης·
Καταναλωτής: φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο της άσκησης επαγγέλματος ή επιχειρηματικής δραστηριότητας και το οποίο συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία·
Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα·
Συναλλαγή ορισμένης διάρκειας: σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά μια σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, η υποχρέωση παράδοσης και/ή αγοράς των οποίων εκτείνεται σε χρονικό διάστημα.
Μόνιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, κατά τρόπο που να είναι δυνατή η μελλοντική αναζήτησή τους και η αναπαραγωγή τους χωρίς αλλαγές.
Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.
Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει αγαθά και/ή υπηρεσίες στον καταναλωτή μέσω εξ αποστάσεως πώλησης.
Σύμβαση εξ αποστάσεως: συμφωνία βάσει της οποίας, στο πλαίσιο ενός συστήματος που οργανώνει ο επιχειρηματίας για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων και/ή υπηρεσιών, χρησιμοποιούνται μόνο ένα ή περισσότερα μέσα εξ αποστάσεως επικοινωνίας μέχρι τη σύναψη της σύμβασης.
Μέσο εξ αποστάσεως επικοινωνίας: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται στον ίδιο χώρο ταυτόχρονα.
Γενικοί όροι: οι ισχύοντες γενικοί όροι του επιχειρηματία.
Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Πληροφορίες σχετικά με τον επιχειρηματία κατόπιν αιτήματος.
Άρθρο 3 - Εφαρμογή
Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για όλες τις προσφορές του επιχειρηματία και για όλες τις συμβάσεις εξ αποστάσεως και τις παραγγελίες που συνάπτονται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.
Πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων θα τεθεί στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα εφικτό πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις θα αναφέρονται ως διαθέσιμοι για εξέταση στις εγκαταστάσεις του επιχειρηματία και θα αποστέλλονται στον καταναλωτή δωρεάν το συντομότερο δυνατόν κατόπιν αιτήματός του.
Εάν, κατά παράβαση των διατάξεων της προηγούμενης παραγράφου, η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται με ηλεκτρονικά μέσα, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να τεθεί στη διάθεση του καταναλωτή με ηλεκτρονικά μέσα, ώστε ο τελευταίος να μπορεί εύκολα να το αποθηκεύσει σε σταθερό μέσο. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα εφικτό, θα αναφέρεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως πού μπορούν να συμβουλευθούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και ότι θα αποσταλούν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο δωρεάν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
Εάν, επιπλέον των παρόντων γενικών όρων, ισχύουν ειδικοί όροι για προϊόντα ή υπηρεσίες, οι διατάξεις των παραγράφων 2 και 3 εφαρμόζονται κατ’ αναλογία και, σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των γενικών όρων, ο καταναλωτής μπορεί πάντοτε να επικαλεστεί την εφαρμοστέα διάταξη που είναι πιο ευνοϊκή για αυτόν.
Εάν, σε οποιαδήποτε στιγμή, μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων καταστούν εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ανίσχυρες, το υπόλοιπο της σύμβασης και των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων θα παραμείνει σε ισχύ και η εν λόγω διάταξη θα αντικατασταθεί αμέσως, κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας, από διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τον σκοπό της αρχικής διάταξης.
Περιπτώσεις που δεν καλύπτονται από τους παρόντες γενικούς όρους θα αξιολογούνται «σύμφωνα με το πνεύμα» αυτών.
Τυχόν αμφιβολίες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσότερων διατάξεων των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων μας θα ερμηνεύονται «σύμφωνα με το πνεύμα» αυτών.
Άρθρο 4 - Η προσφορά
Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό πρέπει να αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
Η προσφορά δεν είναι δεσμευτική. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να τροποποιήσει και να προσαρμόσει την προσφορά.
Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να προβεί σε ορθή αξιολόγηση της προσφοράς. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν πιστή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Τα προφανή ή εμφανή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
Όλες οι εικόνες, οι προδιαγραφές και τα στοιχεία της προσφοράς είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή ακύρωσης της σύμβασης.
Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν πιστή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα χρώματα που εμφανίζονται αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
Κάθε προσφορά περιέχει πληροφορίες που καθιστούν σαφές στον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό ισχύει ιδίως για
Η τιμή δεν περιλαμβάνει τα έξοδα εκτελωνισμού και τον ΦΠΑ εισαγωγής. Αυτά τα πρόσθετα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη και αποτελούν δικό του κίνδυνο. Η ταχυδρομική και/ή η υπηρεσία ταχυμεταφορών εφαρμόζει τους ειδικούς κανονισμούς για τις ταχυδρομικές και ταχυμεταφορικές υπηρεσίες κατά την εισαγωγή. Οι κανονισμοί αυτοί ισχύουν εάν τα εμπορεύματα εισάγονται στη χώρα προορισμού εντός της ΕΕ, όπως συμβαίνει στην παρούσα περίπτωση. Η ταχυδρομική και/ή η υπηρεσία ταχυμεταφορών χρεώνει τον ΦΠΑ (και τα έξοδα εκτελωνισμού, εφόσον ισχύουν) στον παραλήπτη των εμπορευμάτων·
τα έξοδα αποστολής, εφόσον ισχύουν·
τον τρόπο σύναψης της σύμβασης και τα μέτρα που απαιτούνται για τον σκοπό αυτό·
το αν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης
τους όρους πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης
την προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή την περίοδο κατά την οποία ο συμβαλλόμενος εγγυάται την τιμή
το ύψος του τέλους τηλεπικοινωνίας εξ αποστάσεως, εάν τα έξοδα για τη χρήση της τεχνολογίας τηλεπικοινωνίας εξ αποστάσεως υπολογίζονται με βάση διαφορετική από το γενικό βασικό τέλος για τα χρησιμοποιούμενα μέσα επικοινωνίας
Εάν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, πώς μπορεί ο καταναλωτής να την συμβουλευτεί
τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ελέγξει τις πληροφορίες που έχει παράσχει στη σύμβαση και, εάν το επιθυμεί, να τις διορθώσει πριν από τη σύναψη της σύμβασης
τις γλώσσες, εκτός της αγγλικής, στις οποίες μπορεί να συναφθεί η σύμβαση
τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους υπόκειται ο έμπορος και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί ηλεκτρονικά τους εν λόγω κώδικες δεοντολογίας· και
την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως, εφόσον πρόκειται για σύμβαση ορισμένου χρόνου.
Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, είδη υλικών.
Άρθρο 5 – Η σύμβαση
Με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, η σύμβαση συνάπτεται τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και συμμορφώνεται με τους όρους που ορίζονται σε αυτήν.
Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά με ηλεκτρονικά μέσα, ο έμπορος θα επιβεβαιώσει αμέσως τη λήψη της αποδοχής της προσφοράς με ηλεκτρονικά μέσα. Εφ’ όσον ο έμπορος δεν έχει επιβεβαιώσει τη λήψη της εν λόγω αποδοχής, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
Εάν η σύμβαση συνάπτεται με ηλεκτρονικά μέσα, ο έμπορος πρέπει να λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία της ηλεκτρονικής διαβίβασης δεδομένων και τη διασφάλιση ενός ασφαλούς διαδικτυακού περιβάλλοντος. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο έμπορος πρέπει να λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
Ο έμπορος μπορεί – εντός των ορίων του νόμου – να συλλέξει πληροφορίες σχετικά με την ικανότητα του καταναλωτή να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα τα στοιχεία και τους παράγοντες που σχετίζονται με την υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν, βάσει της αξιολόγησης αυτής, ο έμπορος έχει εύλογους λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, δικαιούται να απορρίψει μια παραγγελία ή ένα αίτημα ή να επιβάλει συγκεκριμένους όρους για την εκπλήρωσή της, αναφέροντας τους λόγους του.
Ο έμπορος θα παρέχει στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, γραπτώς ή με τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να τις διατηρήσει με προσβάσιμο τρόπο σε σταθερό μέσο:
τη διεύθυνση επικοινωνίας του γραφείου του εμπόρου, στην οποία ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνει τα παράπονά του
τους όρους και τα μέσα με τα οποία ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή, κατά περίπτωση, σαφείς πληροφορίες ότι εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης
πληροφορίες σχετικά με τις υφιστάμενες εγγυήσεις και τις υπηρεσίες μετά την πώληση
τις πληροφορίες που αναφέρονται στο άρθρο 4, παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο έμπορος έχει ήδη παράσχει τις πληροφορίες αυτές στον καταναλωτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης
τους όρους καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον αυτή έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου χρόνου.
Στην περίπτωση σύμβασης ορισμένου χρόνου, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.
Κάθε σύμβαση συνάπτεται υπό την ανασταλτική προϋπόθεση της επαρκούς διαθεσιμότητας των εν λόγω προϊόντων.
Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγους εντός προθεσμίας 14 ημερών. Η εν λόγω περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει την επομένη της παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από εκπρόσωπο που έχει ορίσει προηγουμένως ο καταναλωτής και έχει γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία.
Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία του με προσοχή. Θα αποσυσκευάσει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει εάν επιθυμεί να το διατηρήσει. Εάν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα εξαρτήματα και – εφόσον είναι δυνατόν – στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.
Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, πρέπει να ενημερώσει τον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το πράξει με γραπτή ειδοποίηση ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μετά την ειδοποίηση ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι έχει επιστρέψει το προϊόν εμπρόθεσμα, για παράδειγμα προσκομίζοντας αποδεικτικό αποστολής.
Εάν ο καταναλωτής δεν έχει εκφράσει την επιθυμία του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, η αγορά θεωρείται οριστική.
Άρθρο 7 - Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης
Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να αναλάβει τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος.
Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας θα το επιστρέψει το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο όμως εντός 14 ημερών από την ακύρωση. Προϋπόθεση είναι να έχει ήδη παραληφθεί το προϊόν από τον επιχειρηματία ή να μπορεί να προσκομιστεί πλήρης απόδειξη της επιστροφής.
Άρθρο 8 - Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης
Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή όσον αφορά τα προϊόντα που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3. Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης επιτρέπεται μόνο για τα προϊόντα που περιγράφονται στις παραγράφους 1 και 2. Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο για προϊόντα που
κατασκευάζονται από τον έμπορο σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή
που έχουν σαφώς εξατομικευμένο χαρακτήρα
που δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω της φύσης τους
που αλλοιώνονται ή παλαιώνουν γρήγορα
των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις των χρηματοπιστωτικών αγορών πέραν του ελέγχου του εμπόρου·
για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά
για ηχογραφήσεις και βιντεοσκοπήσεις καθώς και προγράμματα υπολογιστών των οποίων η σφραγίδα έχει παραβιαστεί από τον καταναλωτή
για προϊόντα υγιεινής των οποίων η σφραγίδα έχει παραβιαστεί από τον καταναλωτή.
Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για υπηρεσίες
που αφορούν διαμονή, μεταφορά, εστίαση ή δραστηριότητες αναψυχής οι οποίες πρέπει να παρασχεθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου
εάν η παροχή έχει αρχίσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης·
για στοιχήματα και λαχειοφόρους αγορές.
Δικαίωμα υπαναχώρησης:
Εάν ένας πελάτης αποφασίσει να επιστρέψει ένα προϊόν, η Εταιρεία μπορεί να χρεώσει τέλος επανατοποθέτησης στο απόθεμα. Το τέλος επανατοποθέτησης στο απόθεμα μπορεί να ανέρχεται σε ποσοστό (15%) του ποσού αγοράς και μπορεί να αφαιρεθεί από το επιστρέψιμο ποσό ή να χρεωθεί ξεχωριστά στον πελάτη. Συνιστάται στους πελάτες να επικοινωνούν εκ των προτέρων με την Εταιρεία για να κανονίσουν την επιστροφή και να συζητήσουν τυχόν ανησυχίες ή ζητήματα. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να καθυστερήσει τις επιστροφές εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι κατεστραμμένα, έχουν χρησιμοποιηθεί ή δεν βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία.
Άρθρο 9 - Τιμή
Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν μπορούν να αυξηθούν, με εξαίρεση τις μεταβολές τιμών που προκύπτουν από αλλαγές στους συντελεστές ΦΠΑ.
Κατά παρέκκλιση από τις διατάξεις της προηγούμενης παραγράφου, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά και στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η σχέση με τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές τιμές πρέπει να αναφέρονται στην προσφορά.
Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν προκύπτουν από νομικές ή κανονιστικές διατάξεις.
Οι αυξήσεις τιμών που πραγματοποιούνται 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν έχουν καθοριστεί από τον επιχειρηματία και εάν
προκύπτουν από νομικές ή κανονιστικές διατάξεις· ή
ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση την ημέρα που τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.
Ο τόπος παράδοσης κατά την έννοια του άρθρου 5 παράγραφος 1 του Νόμου περί ΦΠΑ του 1968 είναι η χώρα από την οποία ξεκινά η μεταφορά. Στην περίπτωση αυτή, η παράδοση πραγματοποιείται εκτός της ΕΕ. Ως εκ τούτου, η ταχυδρομική υπηρεσία ή η εταιρεία ταχυμεταφορών θα χρεώσει στον πελάτη ΦΠΑ εισαγωγής ή έξοδα διαχείρισης. Συνεπώς, ο προμηθευτής δεν θα χρεώσει ΦΠΑ.
Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά λάθη. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες τυπογραφικών και στοιχειοθετικών λαθών. Σε περίπτωση τυπογραφικών και στοιχειοθετικών λαθών, ο προμηθευτής δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν σε λανθασμένη τιμή.
Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση
Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ανθεκτικότητας και/ή χρηστικότητας, καθώς και τις νομικές διατάξεις και/ή τις κυβερνητικές ρυθμίσεις που ισχύουν κατά τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης. Εάν έχει συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση διαφορετική από την κανονική.
Η εγγύηση του επιχειρηματία, του κατασκευαστή ή του εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και τις αξιώσεις που μπορεί να προβάλει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία βάσει της σύμβασης.
Κάθε ελάττωμα ή λανθασμένα παραδοθέν προϊόν πρέπει να αναφερθεί γραπτώς στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.
Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν φέρει καμία ευθύνη για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη χρήση από τον καταναλωτή, ούτε για τυχόν συμβουλές σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.
Η εγγύηση δεν ισχύει εάν
ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει μέσω τρίτων
τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ανώμαλες συνθήκες ή έχουν χειριστεί με αμέλεια ή κατά παράβαση των οδηγιών του επιχειρηματία και/ή έχει παραβιαστεί η συσκευασία τους
το ελάττωμα οφείλεται, εν όλω ή εν μέρει, σε κυβερνητικές διατάξεις σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.
Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση
Ο επιχειρηματίας οφείλει να ενεργεί με τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια κατά την παραλαβή και την εκτέλεση των παραγγελιών προϊόντων.
Τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που παρέχει ο καταναλωτής στον επιχειρηματία.
Με την επιφύλαξη του Άρθρου 4 των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, ο επιχειρηματίας θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο όμως εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί σχετικά εντός 30 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς χρέωση και χωρίς δικαίωμα αποζημίωσης.
Σε περίπτωση ακύρωσης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την ακύρωση.
Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο έμπορος αναλαμβάνει την υποχρέωση να παραδώσει ένα προϊόν αντικατάστασης. Το αργότερο κατά τη στιγμή της παράδοσης, θα αναγράφεται με σαφήνεια και κατανοητό τρόπο ότι θα παραδοθεί προϊόν αντικατάστασης. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί για τα προϊόντα αντικατάστασης. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον έμπορο.
Ο κίνδυνος ζημίας και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός εάν έχει ρητά συμφωνηθεί διαφορετικά.
Άρθρο 12 - Διάρκεια της σύμβασης: διάρκεια, καταγγελία και παράταση
Καταγγελία
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση αορίστου χρόνου για την τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή την παροχή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή, σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες κανόνες καταγγελίας και με μέγιστη προθεσμία προειδοποίησης ενός μήνα.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή την παροχή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή κατά τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες καταγγελίας και με μέγιστη προθεσμία προειδοποίησης ενός μήνα.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους ανά πάσα στιγμή.
να τις καταγγείλει ανά πάσα στιγμή, χωρίς να περιορίζεται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο·
να τις καταγγείλει τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο συνήφθησαν
να τις καταγγείλει πάντοτε με την ίδια προθεσμία προειδοποίησης που έχει ορίσει ο εργοδότης.
Ανανέωση
Μια σύμβαση ορισμένης διάρκειας που αφορά την τακτική προμήθεια αγαθών (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή την παροχή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί σιωπηρά ή να ανανεωθεί για ορισμένη διάρκεια.
Παρά τις διατάξεις της προηγούμενης παραγράφου, μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική προμήθεια εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα έως τριών μηνών, εφόσον ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει την ανανεωμένη σύμβαση πριν από τη λήξη της περιόδου ανανέωσης με μέγιστη προθεσμία προειδοποίησης ενός μήνα.
Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική προμήθεια αγαθών ή υπηρεσιών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για αόριστο χρονικό διάστημα μόνο εάν ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή με προθεσμία προειδοποίησης ενός μήνα το πολύ και με προθεσμία προειδοποίησης τριών μηνών το πολύ, εάν η σύμβαση αφορά την τακτική, αλλά όχι μηνιαία, προμήθεια εφημερίδων, δελτίων και εβδομαδιαίων εκδόσεων.
Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική προμήθεια εφημερίδων, ενημερωτικών δελτίων και περιοδικών σε δοκιμαστική βάση (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα με τη λήξη της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.
Διάρκεια
Σε συμβάσεις με διάρκεια άνω του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή μετά την παρέλευση ενός έτους, με προειδοποίηση έως ενός μήνα, εκτός εάν επιτρέπεται η καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας διάρκειας σύμφωνα με τους κανόνες της λογικής και της δικαιοσύνης.
Άρθρο 13 - Πληρωμή
Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα οφειλόμενα από τον καταναλωτή ποσά πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου υπαναχώρησης που αναφέρεται στο άρθρο 6, παράγραφος 1. Στην περίπτωση σύμβασης για την παροχή υπηρεσίας, η περίοδος αυτή αρχίζει όταν ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της σύμβασης.
Ο καταναλωτής υποχρεούται να ενημερώνει αμέσως τον επιχειρηματία για τυχόν ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που έχουν παρασχεθεί ή αναφερθεί.
Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας δικαιούται, με την επιφύλαξη των νομικών περιορισμών, να χρεώσει εύλογα έξοδα τα οποία έχουν κοινοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.
Άρθρο 14 - Παράπονα
Τα παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός 7 ημερών από τη στιγμή που ο καταναλωτής διαπίστωσε τα ελαττώματα, τα οποία πρέπει να περιγράφονται πλήρως και με σαφήνεια.
Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντηθούν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν ένα παράπονο απαιτεί, κατά πάσα πιθανότητα, μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός 14 ημερών με βεβαίωση παραλαβής και ένδειξη του πότε μπορεί ο καταναλωτής να αναμένει μια πιο λεπτομερή απάντηση.
Εάν το παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας, προκύπτει διαφορά η οποία υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.
Ένα παράπονο δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει γραπτώς το αντίθετο.
Εάν ο επιχειρηματίας θεωρήσει το παράπονο δικαιολογημένο, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει, κατά τη διακριτική του ευχέρεια, τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν.
Άρθρο 15 - Διαφορές
Οι συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις διέπονται αποκλειστικά από το δίκαιο της Σιγκαπούρης, ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.